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Cette semaine, United Airlines a violemment expulsé un passager qui refusait de quitter un vol surréservé. Cette a atterri la compagnie aérienne au centre de l'indignation en ligne… Mais en même temps, Delta Airlines offrait à une famille un énorme salaire pour descendre d'un de ses propres avions suremballés.
Dans un essai pour Forbes, l'écrivain Laura Begley Bloom a raconté comment Delta lui avait payé, elle et sa famille, 11 000 $ pour ne pas prendre l'avion pour la Floride ce week-end. Étonnamment, elle a publié l'essai le jour même où le client United a été physiquement traîné hors de son avion.
Bloom voyageait de New York en Floride avec son mari et sa fille, et elle était déjà inquiète, car Delta avait récemment annulé des milliers de vols en raison du mauvais temps. Et ses inquiétudes étaient valables: son vol a été retardé pendant des heures, et la scène a commencé à devenir désagréable, avec des gens hurlant au personnel. Delta a commencé à offrir de l'argent aux passagers désireux de renoncer à leurs sièges.
Voici où Delta différait de United lorsqu'un vol était surbooké. Alors que United sen tête offrant de l'argent à 800 $, puis a choisi des voyageurs au hasard pour démarrer le voyage, Delta a continué à offrir de plus en plus d'argent. Il a obtenu jusqu'à 900 $ par billet en cartes-cadeaux, et le mari de Bloom a décidé de marchander. Il a offert 1500 $ par billet, et l'agent de billetterie a répondu avec 1350 $. (Selon Voyage + Loisirs, c'est le montant maximum qu'une compagnie aérienne peut légalement dédommager un passager.)
Le lendemain, quand ils se sont présentés pour leur vol reporté, le même problème s'est produit et Bloom a vu une opportunité de gagner de l'argent. La récompense pour l'abandon des sièges est passée à 1300 $ par personne, plus le déjeuner et le taxi. Cela leur a donné encore 4000 $, ce qui les amène à 8050 $ pour avoir raté deux vols.
Et puis, la famille a appris que tous les vols Delta étaient en surréservation jusqu'à ce mardi. Bloom et sa famille ont proposé d'annuler leur voyage pour 1000 $ de plus par personne. Delta a dit oui, et a également remboursé les billets, et c'est ainsi que la famille s'est retrouvée 11 000 $ plus riche pour avoir sauté un voyage en Floride.
Bloom dit qu'elle sait que sa situation est unique, car elle voulait rendre visite à sa famille, mais ce n'était pas urgent. (Le passager United était un médecin qui devait être à l'hôpital le lendemain.) "Je me sentais un peu coupable de gagner autant d'argent mais d'autres passagers ont souligné que nous allions libérer des sièges pour les personnes qui avaient vraiment besoin d'aller quelque part ", a déclaré Bloom. Voyage + Loisirs. "De nombreux passagers nous ont en fait remerciés de l'avoir fait."
Après avoir passé deux jours à l'intérieur de l'aéroport de LaGuardia, la famille a raté ses vacances mais s'est retrouvée avec 11 000 $ en cartes-cadeaux American Express. Et Bloom a dit Condé Nast Traveler elle considère qu'il est rentable pour une vie de cauchemars de voyage. "Les gens m'ont critiqué pour avoir pris l'argent", a-t-elle déclaré. «À mon avis, il s'agissait d'une compensation pour les frais de voyage et les tracas antérieurs - et pour avoir renoncé à nos vacances en Floride.» Un autre problème de voyage? Les bagages de sa famille sont arrivés en Floride sans eux.