Règles importantes d'étiquette téléphonique à connaître

Que vous soyez sur une cellule ou une ligne fixe, que vous bavardiez pour le plaisir ou que vous vous mettiez au travail, il y a certaines règles d'étiquette téléphonique que vous feriez bien de retenir. Après tout, qui veut discuter avec quelqu'un en train de boire du café à l'oreille ou en criant devant la télévision qu'il n'a pas éteint? Cela va doublement si vous essayez de décrocher l'emploi de vos rêves avec un entretien téléphonique.

"La pire histoire dont j'ai entendu parler est la personne interrogée qui a répondu à l'appel dans un bar sportif", explique Elaine Swann, experte en étiquette et fondatrice de la Swann School of Protocol. "Il y avait un grand match, et l'intervieweur pouvait entendre toutes les personnes crier et applaudir en arrière-plan." (Le candidat a fait ne pas obtiens l'emploi.)

Le fait est que les mœurs comptent, même par téléphone. Assurez-vous que vous parlez de votre mieux

travail et dans votre vie personnelle avec notre guide des principales erreurs d'étiquette téléphonique à ne pas faire.

Que savoir sur l'étiquette du téléphone portable

Selon une étude récente de la Centre de recherche Pew, environ 96% des adultes en Amérique ont un téléphone mobile, avec 81% des personnes possédant des smartphones, en hausse de 35% par rapport à 2011. Malheureusement, beaucoup moins que ceux qui savent utiliser leurs appareils avec un décorum approprié. Il existe une multitude de règles qui accompagnent la possession responsable d'un téléphone portable, mais bien sûr, la plus importante est de simplement rester à l'écart pendant la conduite, sauf si votre véhicule est équipé de la technologie Bluetooth mains libres. Même alors, faites très attention et gardez votre attention sur la route, où elle appartient.

Les mobiles doivent être éteints (ou du moins réduits au silence) dans des endroits comme les théâtres et les maisons de adorer, sauf si vous êtes médecin ou autre professionnel de la santé, premier intervenant ou soignant dépendant. Si vous recevez un appel d'urgence, excusez-vous et sortez ou dans un endroit privé. Sinon, essayez de ne pas prendre ni passer d'appels dans d'autres espaces publics, y compris les salles d'attente et les modes de transport en commun. Si vous devez absolument le faire, assurez-vous de garder votre voix basse, surveillez votre langue et ne discutez pas de questions personnelles lorsque les autres peuvent vous entendre. Pensez juste - voudriez-vous être un spectateur dans votre propre situation?

Lors d'un dîner ou d'une réunion, gardez votre téléphone à l'abri. Si vous ne le faites pas, vous indiquez aux personnes présentes qu’elles n’ont pas toute votre attention. En parlant de faire de quelqu'un une priorité, l'un des plus grands utilisateurs de faux pas cellulaires s'engage à parler sur leur téléphone tout en payant des achats, c'est tout simplement impoli. Au lieu de cela, dit Swann, «Accordez toute votre attention à la personne inscrite.»

Etiquette texto 101

Selon la façon dont vous utilisez la capacité, envoyer des SMS peut être l'une des plus grandes commodités de l'humanité moderne, ou le fléau de notre existence. Vous pensez que c'est une surestimation? Considérez les personnes qui ne prennent plus la peine de mettre fin à leurs relations par téléphone, et encore moins en personne.

Alors que dans les toutes premières étapes de la datation, une rupture de texte peut être autorisée, de nombreux experts conviennent que des relations engagées, mettre fin à une relation de cette manière est blessant pour votre partenaire, sinon carrément avilissant. «La rupture est l'une de ces choses qui ne devraient pas être discutées via le texte», explique Swann. "Mais en général, si vous ne voyez pas l’un contre l’autre avec quelqu'un et que votre objectif est de faire l'effort de faire passer votre message, alors vous ne devriez pas essayer de communiquer par SMS."

D'autres gros no-nos incluent l'envoi ou la réponse à des textes (ou courriels) en présence d'une autre personne. «La personne face à face avec vous a la priorité absolue», dit Swann. "Vous ne devriez absolument pas envoyer de SMS lors d'une réunion, ou sur votre cellule du tout, vraiment. C'est à moins que cela ne se rapporte à la réunion - par exemple, si vous avez besoin d'obtenir des informations en ligne sur ce dont vous discutez. "

Bon texto étiquette exige également que vous vous absteniez de précipiter les textes à toute heure du jour ou de la nuit. Vous n'appeleriez pas quelqu'un à 3 heures du matin, sauf en cas d'urgence. Alors ne leur envoyez pas de SMS non plus - il est important de considérer le mode de vie de quelqu'un et les moments où il serait à l'aise de recevoir un SMS. Et ne faites pas partie de ces gens qui font exploser les téléphones des gens avec ping après ping après ping. Réduisez ces notifications ennuyeuses en envoyant un long texte, plutôt que 10 textes d'une phrase.

Swann conseille également: «Le son est difficile à transférer grâce à la technologie. Vous devez décrocher le téléphone lorsque la tonalité est cruciale pour communiquer un message. C'est ça. Aucune quantité d'émojis, de points d'exclamation ou de LOL ne vous aidera vraiment à transférer le ton avec un texte. »

Votre guide sur l'étiquette des entrevues téléphoniques

Vous voulez clouer cette interview téléphonique? Commencez par vous habiller professionnellement pour cela, même si vous interviewez depuis votre domicile. «Cela peut sembler étrange, mais ne le faites pas en pyjama», explique Swann. «Prenez une douche, brossez-vous les dents, enfilez des vêtements de travail. Cela changera réellement votre comportement, ce qui se traduira par téléphone. »

Lorsque vous répondez au téléphone, annoncez qui vous êtes, plutôt que de simplement dire bonjour, et n'utilisez pas le haut-parleur. «C'est un non-non certain pour la personne interrogée», dit Swann, «à moins que l'enquêteur ne vous pose une question et que vous n'ayez à poser le téléphone pour rechercher quelque chose.»

Ayez votre CV en main pour pouvoir vous y référer, et un stylo et du papier à proximité pour les notes. Ce claquement sonore des claviers d'ordinateur peut être irritant au téléphone. Sinon, mettez un sourire. "Les gens peuvent dire au téléphone quand vous souriez", explique Swann. "Cela transparaît dans votre voix!"

Illustrations par Mary Fama.