Avez-vous ce canapé West Elm défectueux? Vous pourriez être admissible à un remboursement

Quand j'ai vu la critique cinglante d'Anna Hezel sur le canapé Peggy de West Elm Le poinçon, ma mâchoire a chuté. Non pas parce que je pensais qu'elle réagissait de manière excessive, et non pas parce que je ne pouvais pas croire à quel point le produit était mal fait, mais parce que j'avais compris exactement ce qu'elle disait. Tu vois, je aussi avoir ce canapé - eh bien, la version causeuse - et moi aussi, je peux confirmer qu'il «aspire tellement».

L'essai personnel de Hezel a fait des vagues importantes depuis sa publication la semaine dernière. Après que de plus en plus de clients mécontents se soient manifestés pour faire écho à ses plaintes concernant le meuble tombant à part, en commençant par les boutons, West Elm a décidé de retirer les canapés de son site Web et de ses magasins et, selon Nouvelles BuzzFeed, propose désormais des remboursements complets sur les canapés Peggy défectueux achetés aux États-Unis et au Canada après juillet 2014.

"Nous avons été désolés d'apprendre l'expérience de nos clients avec la collection Peggy et avons décidé de retirez-le de notre assortiment aux États-Unis et au Canada - en ligne et en magasin - jusqu'à ce que nous puissions mieux comprendre et résoudre tout problèmes," BuzzFeed rapporte l'entreprise dans un communiqué. "Nous soutenons l'intégrité de nos produits et prenons les commentaires des clients au sérieux."

Tout comme Hezel, ma propre route vers la propriété de Peggy a commencé comme une quête quelque peu romantique. Mon petit ami et moi venions d'emménager à New York du Midwest. Nous n'avions pas de place dans notre U-Haul pour notre vieux canapé, et nous avons décidé qu'il était enfin temps d'investir dans un meuble dont nous pourrions être fiers. Notre nouveau canapé serait un symbole de notre succès dans notre carrière (nous avions tous deux accepté de nouveaux emplois à Manhattan) et notre relation (nous étions ensemble depuis quatre ans et vivions ensemble depuis un).

Nous avons fait un peu de shopping avant de choisir Peggy, aux prises avec le fait incroyablement frustrant que la plupart des canapés soient confortables ou élégant. "Pourquoi les deux doivent-ils s'exclure mutuellement?" J'ai pensé. À l'époque (nous avons depuis déménagé), nous vivions également dans un tout petit studio (parce que NYC), et pour s'adapter, le canapé devait avoir environ cinq pieds de large. Ces besoins spécifiques nous ont conduits à une bonne option: la causeuse Peggy de West Elm.

La belle forme du milieu du siècle était exactement ce que nous recherchions, et elle était suffisamment confortable dans le magasin. Les employés nous ont assuré que la pièce durerait longtemps. Bien que 1000 $ soit beaucoup d'argent pour nous, nous nous sommes convaincus que c'était un investissement et que nous l'aurions pour toujours.

Quelques mois plus tard, le premier bouton est sorti sans raison. Nous avons pensé que c'était un coup de chance et avons renversé le coussin, mais ils ont continué à se détacher juste après s'être assis régulièrement. Bien qu'énervés et déçus, nous ne pensions pas qu'il y ait quoi que ce soit qui puisse être fait. Nous avions refusé la garantie parce que nous ne pouvions pas justifier de dépenser encore une centaine de dollars pour un meuble. Deux ans plus tard, nous avons perdu un total de sept des 24 boutons sur le devant et le dos des coussins de siège. Notre canapé autrefois magnifique est maintenant en désordre, et il est également incroyablement inconfortable (sérieusement, nous nous sommes disputés à ce sujet), donc il n'y a vraiment pas de grâce salvatrice. Comme le dit mon petit ami, «les gens n'achètent pas de canapés West Elm parce qu'ils sont confortables. Ils les achètent parce qu’ils sont stylés, alors quand ils ne sont plus beaux, les gens vont être fous. "

Contrairement à Hezel, nous ne nous sommes pas plaints du service client. Nous n'avons pas non plus parcouru les canaux de médias sociaux de West Elm, comme elle le mentionne d'autres clients insatisfaits, en partie parce que nous sommes "Iowa sympa"et j'ai supposé qu'il s'agissait d'un problème isolé et, franchement, de notre faute si nous n'avons pas acheté la garantie, et en partie parce qui a le temps pour cela?

Quoi qu'il en soit, même si nous nous étions plaints, cela ne nous aurait menés nulle part, comme peuvent en témoigner de nombreux propriétaires de Peggy, c'est-à-dire jusqu'à présent. L'essai de Hezel semble avoir touché la corde sensible de l'entreprise.

Avez-vous des problèmes avec votre canapé Peggy? Contactez le numéro d'assistance spécial de West Elm au (888) 922-7870 ou envoyez un e-mail à [email protected]. Je sais que je ferai de même.