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À chaque réception, les clients reçoivent de Panera pain, il indique "La précision est importante, votre commande doit être correcte à chaque fois." C'est également une promesse que la société s'efforce de respecter après un récent problème dans son système.
Lorsque Curtis Marquardt Jr., un habitué de Panera, de Hoffman Estates, Illinois, a été facturé un montant inhabituellement élevé pour sa commande régulière au restaurant Arboretum de la chaîne de l'emplacement du centre commercial South Barrington, il a regardé de plus près et a remarqué quelque chose d'étrange - Panera lui avait facturé 9 $ de trop pour son repas, WGN TV rapports. Maintenant, il avertit les autres de vérifier leurs reçus dans l'espoir d'empêcher plus de gens de payer trop.
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Au début, Curtis pensait que le restaurant devait avoir changé ses prix. "Nous allons à Panera assez régulièrement et généralement le total s'élève à environ 30 à 35 $", a-t-il déclaré. WGN TV. "Celui-ci dépassait 40 $. [Je pensais] qu'ils devaient avoir augmenté leurs prix. "
Mais quand il a fait le calcul, il a remarqué autre chose: il n'y avait pas de hausse de prix, et il était évident que sa commande aurait dû totaliser 32,72 $ avant taxes; au lieu de cela, le sous-total indiquait 41,92 $. Il n'y avait aucun article de 9 $ ni frais supplémentaires dans le sous-total. Cela semblait être une charge invisible ajoutée par le registre.
Le directeur du magasin a accueilli Curtis lorsqu'il a porté la différence à son attention, lui a remboursé l'intégralité de sa facture et lui a même offert des pâtisseries supplémentaires. Curtis et le gérant du magasin ne pouvaient pas comprendre d'où venait l'accusation mystère.
"Je suis juste inquiet que d'autres personnes soient surchargées et ne le voient pas", a déclaré Curtis. "Je n'aurais pas vérifié si le montant n'avait pas été beaucoup plus élevé que d'habitude." Maintenant, Curtis et le manager se tournent vers le siège de Panera pour obtenir des réponses.
Dans une déclaration à CountryLiving.com, John Meister, directeur de l'information chez Panera Bread, a déclaré que la société adoptait une solution. "Panera prend très au sérieux le rapport de reçus inexacts. Dès que nous avons été informés de ce problème, nous avons commencé à chercher la cause. Nous avons trouvé un problème rare dans le système qui a entraîné l'accusation. Depuis le 18 avril, nous avons apporté un changement à notre structure de réception qui, selon nous, a résolu ce problème. Nous regrettons tout inconvénient et ferons toujours le bien par nos clients. "
En plus de sa propre charge fantôme, Curtis Marquardt Jr. a déclaré à CountryLiving.com que deux autres clients de Panera ont affirmé avoir connu le même problème dans des endroits en Californie et au Colorado, et a partagé leurs griefs avec lui après que l'histoire de WGN TV est arrivée en dehors. Kelli Royal, un client du Panera Bread à Lancaster, en Californie, dit qu'elle a également été surfacturée pour sa commande de 8,99 $. Elle a partagé son reçu qui affiche l'erreur avec des amis sur Facebook. De même, Briana Trumbo de Garden City, Colorado, a également payé en trop 3 $ pour son repas à sa Panera locale, et elle a également partagé le reçu le Facebook.
"J'ai dit à Panera qu'il y avait eu deux autres cas et que ce n'était pas un" incident unique "", a déclaré Curtis à CountryLiving.com. "Ils ne m'ont jamais répondu. Cela ne me convient pas. Combien d'autres ont été arnaqués sans s'en rendre compte? C'est ma préoccupation. "
Donc, si vous avez acheté un repas de la chaîne alimentaire récemment ou si vous prévoyez de le faire bientôt, il peut être judicieux de vérifier votre reçu dès que possible!
(h / t WGN TV)