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Chaque fois qu'une chaîne de restauration rapide modifie son menu, les clients paniquent et la marque est jetée sous le bus sur les réseaux sociaux. C'est arrivé à Starbucks. C'est arrivé à McDonalds. Et maintenant ça arrive à Chick-fil-A.
Après que la chaîne de poulet frit ait retiré le biscuit au poulet épicé bien-aimé de son menu du petit-déjeuner, de nombreux clients se déchaînent Facebook et Twitter. Certains menacent même de boycotter complètement la marque.
Interne du milieu des affaires rapports que Chick-fil-A a échangé le sandwich au poulet frit pour une option plus saine: un blanc d'oeuf, un poulet grillé et un sandwich au fromage appelé Egg White Grill.
La marque a également répondu avec un déclaration officielle concernant ses «changements de menu épicés», dans lesquels il explique que le sandwich épicé «représentait un demi pour cent des ventes de petit-déjeuner».
"Nous détestons décevoir nos clients et nous savons qu'il est difficile d'apporter des changements", a déclaré David Farmer, vice-président de la stratégie et du développement des menus. "Mais nous devions apporter des changements et ajouter une option plus saine le matin, lorsque les clients sont en déplacement et ont besoin de quelque chose qui les satisfera jusqu'au déjeuner."
Nous vous laisserons juger si c'était une bonne décision ou une grosse erreur.
De:Delish US