Kay Jewelers accusé d'avoir échangé des diamants lors de la réparation d'anneaux

Les magasins Kay Jewelers sont omniprésents. Ils sont partout dans les centres commerciaux, accompagnés de leurs marques sœurs Zales et Jared, et d'innombrables bagues de fiançailles y ont été achetées au fil des ans. Mais un nouveau rapport de BuzzFeed ont constaté que certaines épouses étaient furieuses de la façon dont leurs diamants y étaient traités.

Plusieurs femmes ont dit à BuzzFeed que lorsqu'elles ont pris leurs bagues pour des réparations, elles ont été envoyées pour être réparées et renvoyées avec une pierre différente. Beaucoup de ces femmes ont récupéré leurs bagues et ont simplement remarqué que quelque chose n'allait pas, que leurs diamants étaient différents. L'un d'eux est allé pour une inspection extérieure et a constaté que la pierre était maintenant de la moissanite, une pierre qui ressemble à un diamant mais qui vaut moins d'argent, bien que Kay et Zales aient toujours insisté sur le fait qu'il s'agissait d'un diamant.

D'autres ont indiqué que leurs diamants avaient été échangés contre des diamants d'une qualité inférieure à celle qui figurait initialement sur leurs documents de certification. "Je pourrais dire instantanément juste en le regardant... C'était tellement évident que ce n'était pas mon diamant", client Heidi Stier-Rivera a déclaré à BuzzFeed, ajoutant qu'après avoir échoué à récupérer sa pierre, elle a cessé de porter ses fiançailles bague. "Ce n'est pas le diamant que mon mari a obtenu pour moi - il n'a plus de valeur sentimentale pour moi."

Il s'agit de la deuxième série de plaintes concernant Kay rapportées par BuzzFeed; ils ont également signalé sur un groupe de femmes qui disent que l'entreprise a perdu ou endommagé leurs bagues lors de réparations. Les employés de Kay disent qu'il existe une politique stricte pour empêcher les échanges de diamants, et un représentant de Kay a déclaré qu'ils travaillaient avec chaque femme sur leurs problèmes spécifiques. Un représentant de Signet, sa société mère, a déclaré que les plaintes sont "minimes" par rapport à leur grand nombre de clients satisfaits.

Mise à jour 6/6 10h40: Le propriétaire de Kay Jewelers, Signet, a répondu aux informations concernant l'échange de diamants comme suit: déclaration:

"Nous nous opposons fermement aux récentes allégations sur les réseaux sociaux, republiées et grossièrement amplifiées, selon lesquelles les membres de notre équipe maltraiteraient systématiquement réparation de bijoux par les clients ou «échange de diamants». Les cas de faute, qui sont extrêmement rares, sont traités rapidement et de manière appropriée. Signet a mis en place des procédures de qualité des produits rigoureuses qui sont constamment contrôlées. Nos équipes revoient les caractéristiques de l'article avec le client à la fois lors de la remise de leurs bijoux et ils le ramassent après un entretien ou une réparation pour s'assurer de leur confiance dans le retour en toute sécurité de leur original pièce."

La société a déclaré à Bloomberg que 99% de ses transactions n'avaient pas de commentaires négatifs. Mais les plaintes ont conduit à une publication financière mettant en garde contre les pratiques commerciales de Signet, faisant chuter les actions de la société jusqu'à 12%, selon BuzzFeed.