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Il semble que certains clients ne soient pas satisfaits de LuLaRoe, la ligne de vêtements populaire, colorée et confortable.
Exploité par ce que la marque appelle des «détaillants individuels», LuLaRoe est vendu dans le style boutique lors de fêtes éphémères dans les maisons de femmes. Les vêtements, en particulier la gamme de leggings de l'entreprise, sont connus pour leur matière extensible et leurs motifs originaux - et récemment, pour leur manque de qualité.
De plus en plus de clients de LuLaRoe se plaignent de déchirures et de déchirures dans leurs leggings, dont certains sont apparus après seulement quelques heures de port. Des femmes se sont rendues sur Facebook et dans d'autres médias sociaux pour documenter les dommages causés par les leggings - des images révèlent grandes barres obliques ou plusieurs déchirures minuscules qui traverse le tissu.
"Ces pantalons déchirent comme du papier toilette humide", a déclaré Valerie Williams, 35 ans, de Syracuse, New York. Interne du milieu des affaires. Sur les cinq paires qu'elle a achetées, deux d'entre elles se sont déchirées dès qu'elle les a mises.
@LuLaRoe J'ai mis ma nouvelle première paire de leggings noirs et j'ai 2 trous! Le noir est difficile à trouver! #LuLaRoepic.twitter.com/Cb1tBHXGyg
- Herkie (@corimarino) 9 janvier 2017
La porte-parole de LuLaRoe, Shana Frahm, a chiffré les chiffres, affirmant que les dommages signalés ne représentaient qu'environ 0,061% des marchandises expédiées par mois - une statistique bien inférieure à la moyenne de l'industrie. Mais un défilement Page Facebook des leggings ou des vêtements défectueux / déchirés / déchirés de LuLaRoe, qui compte 6 571 membres (et plus), raconte une histoire différente.
Les déchirures sont devenues si omniprésentes que certains vendeurs proposent désormais des guides d'entretien des leggings. Les instructions incluent «Gardez un panier à linge LuLaRoe séparé» et «Traitez vos leggings comme vous traiteriez des collants». C'est, vous savez, le contraire de la façon dont vous devriez avoir à traiter vos coups de pied extensibles et confortables - et les femmes appellent l'entreprise.
"Tous les vêtements qui nécessitent autant de TLC ne seront pas les bienvenus dans les armoires de la plupart des gens", Commentateur Facebook a écrit. Évalué à environ 25 $ la pop, les leggings offrent un prix assez élevé pour un vêtement qui ne durera peut-être pas après le déjeuner.
Malgré la confiance de l'entreprise et de ses vendeurs, certains clients et consultants n'ont toujours pas reçu de remplacement ou de remboursement. Il n'y a aucun moyen de retourner les vêtements directement par l'entreprise - seulement par les vendeurs. Si les vendeurs, qui paient les vêtements en gros, en gros, peuvent rembourser votre argent, ils doivent attendre leur propre retour sur les marchandises endommagées.
C'est déjà assez grave - mais l'entreprise est aussi sous le feu pour avoir taxé à tort des clients dans des États qui n'en prélèvent pas sur les vêtements. Et par «sous le feu», nous entendons faire face à un recours collectif fédéral.
"Le défendeur facture à des acheteurs jusqu'à 10,25% chaque fois qu'un consultant qui vit dans une juridiction qui taxe les vêtements fait une vente où la livraison est effectuée dans une juridiction qui ne le fait pas", a déclaré la poursuite, CBS News signalé. Le demandeur dans cette affaire est Rachael Webster, originaire de Pennsylvanie, qui a dû payer 35,16 $ de taxe de vente sur un achat LuLaRoe effectué en 2016. La Pennsylvanie, cependant, ne taxe pas les ventes de vêtements.
L'avocat de Webster pense cependant que l'imposition injustifiée va bien au-delà de son client. "Je soupçonne qu'il y a un pourcentage substantiel de consommateurs qui achètent chez LaLaRoe par le biais de" consultants "," "R. Bruce Carlson a dit CBS News.
On dirait qu'il y a un lot plus de personnes ont droit à une compensation - et vous pourriez être l'un d'entre eux. Il y a cependant de bonnes nouvelles. Carlson a déclaré à CBS que LuLaRoe était réceptif aux accusations actuelles. "Espérons qu'ils adopteront une approche similaire concernant un univers plus large en réponse au litige", a-t-il déclaré.
Jusqu'à ce moment, les clients se sont tournés vers d'autres points de vente pour faire connaître les incohérences de LuLaRoe. Après avoir déposé plus de 200 plaintes de clients auprès du Better Business Bureau, invoquant des problèmes de taxe de vente et de qualité, le BBB a attribué à l'entreprise une note F.
"Le 27 juillet 2016, BBB a informé l'entreprise de nos préoccupations et a demandé leur coopération volontaire pour éliminer le modèle de plaintes des consommateurs", indique le site Web. "A ce jour, l'entreprise n'a pas répondu à notre demande."
GoodHousekeeping.com a contacté LuLaRoe pour commentaires et la société a fait la déclaration suivante:
"Nous soutenons l'intégrité et la qualité de nos produits et prenons toutes les préoccupations au sérieux. Dans l'ensemble, les consommateurs adorent nos produits. Nous encourageons nos détaillants indépendants à rappeler à leurs clients qu'ils peuvent les contacter pour faciliter un échange immédiat ou un remboursement complet s'ils ne sont pas satisfaits de leur produit.
Nous sommes pleinement conscients de ce problème impliquant notre ancien fournisseur de paiements, qui a connu une défaillance du système technologique qui a mal identifié l'emplacement exact de certaines personnes. Nous avons investi des fonds et des ressources importants pour développer un système de point de vente alternatif qui corrige le problème. Nous avons immédiatement remboursé toute personne que nous pourrions identifier comme ayant été indûment facturée la taxe de vente. Nous travaillons de manière proactive pour garantir le remboursement de toutes les personnes concernées. "
[h / t CBS News et Interne du milieu des affaires]
De:Bon ménage US