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Mise à jour, 01/02/2017: Nordstrom a tendu la main pour clarifier qu'il ne prend pas une nouvelle position sur les retours. L'approche du détaillant a toujours été de gérer les retours au cas par cas et de se séparer des clients dans les situations où une «activité malhonnête ou déloyale répétée» est suspectée.
"Nous ferons de notre mieux pour prendre soin de chaque client, bien qu'il arrive parfois que nous ne soyons pas en mesure d'accepter un retour", a écrit la porte-parole Emily Sterken dans un e-mail.
Sterken a également précisé que la pratique de Nordstrom d'ajouter des étiquettes aux robes pour occasions spéciales - que dire que si l'étiquette est retirée, l'article ne peut pas être retourné - c'est quelque chose que le magasin a mis en place des années depuis.
Original, 30/01/107:La chaîne de grands magasins de luxe Nordstrom acceptait les retours sur tout article acheté dans le magasin, avec ou sans reçu, quel que soit le temps écoulé. Les acheteurs effectuant des retours sans reçu ni étiquettes ont reçu des cartes-cadeaux. Mais plus maintenant, disent les responsables du magasin.
Le détaillant basé à Seattle devient plus strict avec les retours après que l'audit interne a révélé qu'une partie importante des consommateurs a abusé et profité de sa politique d'indulgence.
La porte-parole de Nordstrom, Emily Sterken, a déclaré Yahoo Style que, par exemple, les clients se plaignaient que les robes d'occasion spéciale qu'ils avaient achetées semblaient avoir déjà été portées. Le propre suivi de Nordstrom a montré que ces types de robes avaient été achetés et retournés à un taux élevé. Désormais, les robes d'occasion spéciale ne seront pas éligibles au retour si les étiquettes ont été supprimées.
Alors que les grands magasins de brique et de mortier continuent de volet à travers le pays, Le resserrement de la politique de retour "au cas par cas" de Nordstrom est un moyen de prévenir la fraude au retour et de récupérer une partie de ses pertes.
À l'avenir, M. Starken a déclaré que les revendeurs en série se livrant à une "activité déloyale ou malhonnête" seront contactés par le détaillant et, en attendant l'enquête, pourraient être interdits d'achat en ligne et dans les magasins.
(h / t Raffinerie 29)
De:Journée de la femme aux États-Unis